Kebijakan Pengembalian & Refund Gawai Terapi

Terakhir diperbarui: 7 Juli 2025

Di Gawai Terapi, kepuasan dan kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan pengalaman berbelanja yang aman serta privat. Halaman ini menjelaskan syarat dan ketentuan untuk pengembalian produk dan refund dana.

Penting: Kebijakan Higienis untuk Produk Personal

Mengingat sifat produk kami yang sangat personal dan untuk menjaga standar kebersihan dan kesehatan tertinggi bagi semua pelanggan, kami memberlakukan kebijakan yang ketat:

Produk yang sudah dibuka dari segel kemasan atau sudah pernah digunakan TIDAK DAPAT DITUKAR ATAU DIKEMBALIKAN dengan alasan apapun, kecuali jika produk terbukti rusak secara fungsi dari pabrik.

Kami mohon pengertian Anda mengenai hal ini demi keamanan dan kesehatan bersama.

Syarat & Ketentuan Pengajuan Komplain

Kami hanya akan menerima dan memproses komplain pengembalian atau penukaran produk jika memenuhi semua syarat berikut:

  1. Alasan yang Sah: Komplain hanya berlaku untuk kondisi berikut:
    • Salah Kirim: Produk yang Anda terima tidak sesuai dengan yang Anda pesan.
    • Produk Rusak: Produk diterima dalam keadaan rusak fisik (patah, pecah, atau cacat).
    • Tidak Berfungsi: Fungsi elektronik atau mekanis produk tidak bekerja sebagaimana mestinya saat pertama kali dicoba.
  2. Kondisi Produk: Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum pernah dipakai sama sekali, dan masih lengkap dengan semua kemasan asli, label, serta aksesoris bawaan.
  3. Batas Waktu Pengajuan: Pengajuan komplain wajib dilakukan maksimal 2×24 jam terhitung sejak barang diterima berdasarkan status di sistem pelacakan kurir.
  4. Syarat Wajib: Video Unboxing
    • Untuk memvalidasi klaim Anda, Anda WAJIB melampirkan bukti berupa video unboxing paket tanpa jeda (no pause) dan tanpa editan.
    • Video harus dengan jelas menunjukkan:
      • Nomor resi dan label pengiriman yang masih menempel utuh di paket.
      • Proses membuka paket dari awal hingga akhir.
      • Pengecekan kondisi fisik dan fungsi produk untuk pertama kalinya.
    • Mohon maaf, komplain dalam bentuk apa pun tidak akan kami proses tanpa adanya bukti video unboxing yang lengkap dan jelas.

Prosedur Pengajuan Komplain & Pengembalian

Jika Anda memenuhi semua syarat di atas, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi Tim Kami: Segera hubungi Customer Service kami melalui email di hai@gawaiterapi.com dengan subjek: “Komplain Pesanan #[nomor pesanan Anda]” atau bisa juga melalui Pop Up Pesan Obrolan yang muncul di website.
  2. Lampirkan Bukti: Jelaskan masalah yang Anda alami dan lampirkan bukti-bukti berikut:
    • Video unboxing yang sesuai syarat.
    • Foto produk yang bermasalah.
    • Foto label pengiriman.
  3. Proses Verifikasi: Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja. Jika komplain Anda disetujui, kami akan memberikan instruksi lebih lanjut untuk proses pengiriman produk kembali.
  4. Pengiriman Produk Kembali: Biaya ongkos kirim untuk pengembalian produk yang rusak atau salah kirim akan menjadi tanggung jawab kami.

Proses Refund atau Penukaran Barang

Setelah produk yang dikembalikan tiba di gudang kami dan selesai diperiksa, kami akan menawarkan dua opsi solusi:

  • Penukaran Barang: Kami akan mengirimkan produk pengganti yang baru dan sesuai dengan pesanan Anda.
  • Pengembalian Dana (Refund): Kami akan mengembalikan dana Anda 100% sesuai dengan harga produk, tidak termasuk ongkos kirim atau biaya lainnya. Proses refund akan dilakukan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 3-7 hari kerja.
  • Ongkos Kirim Retur sepenuhnya ditanggung pembeli.

Pengecualian Garansi

  • Tidak Ada Garansi Pemakaian: Karena alasan kesehatan dan higienitas, tidak ada garansi apa pun yang berlaku setelah produk digunakan. Kami tidak menerima komplain kerusakan yang terjadi setelah pemakaian.

Dengan melakukan pembelian di Gawai Terapi, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dari Kebijakan Pengembalian & Refund ini.