FAQ – Pertanyaan Umum di Gawai Terapi

Punya pertanyaan? Kemungkinan besar jawabannya ada di sini. Kami telah merangkum pertanyaan-pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pelanggan kami untuk memberikan Anda informasi yang cepat dan jelas.

Kategori: Privasi & Keamanan Pengiriman

Ini adalah prioritas utama kami. Kami menjamin pengalaman berbelanja yang 100% aman dan privat.

T: Apakah belanja di gawaiterapi.com aman dan terpercaya?

J: Ya, 100% aman dan terpercaya. Kami memahami sepenuhnya kekhawatiran Anda, terutama untuk produk yang bersifat sangat personal. Oleh karena itu, kami membangun seluruh sistem kami dengan beberapa pilar utama keamanan dan kepercayaan untuk menjamin pengalaman berbelanja Anda:

  • Semua pembayaran di website kami diproses melalui iPaymu, sebuah payment gateway iPaymu resmi terdaftar di Kementerian Komunikasi dan Informatika Indonesia (Nomor: 004433.01/DJAI.PSE/07/2022) dan tersertifikasi PCIDSS
  • Seluruh koneksi di website kami telah dienkripsi menggunakan SSL (HTTPS), yang bisa Anda lihat dari ikon gembok 🔒 di address bar browser Anda. Ini memastikan semua data yang Anda kirimkan (seperti saat mengisi alamat) aman dari penyadapan.
  • Kami memiliki Kebijakan Privasi yang jelas bahwa data Anda hanya akan digunakan untuk keperluan pemrosesan dan pengiriman pesanan, tidak untuk hal lain.
  • Kami bekerja sama dengan agregator pengiriman tepercaya seperti KiriminAja untuk menyediakan berbagai pilihan kurir yang andal (JNE, J&T, SiCepat, Anteraja, dll.). Setiap pengiriman akan mendapatkan nomor resi yang valid yang akan kami kirimkan melalui email, sehingga Anda bisa melacak posisi paket Anda secara real-time hingga sampai di tujuan.

T: Apakah privasi saya terjamin?

J: Ya, sangat aman. Kami sangat serius dalam menjaga privasi Anda. Semua paket dikirim dengan standar kerahasiaan tertinggi. Informasi lebih detail ada di poin-poin berikutnya. Detail privasi kita bisa Anda cek di halaman berikut.

Kategori: Pembayaran

T: Bisa bayar pakai apa saja? J: Kami menerima berbagai metode pembayaran melalui iPaymu, termasuk:

  • Transfer Virtual Account (VA) dari semua bank besar (BCA, Mandiri, BNI, dll.)
  • QRIS (bisa dipindai dari GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, m-Banking)
  • Gerai Retail (Alfamart / Indomaret)
  • Kartu Kredit/Debit

T: Apakah saya perlu konfirmasi setelah transfer? J: Tidak perlu. Jika Anda membayar melalui iPaymu (VA, QRIS, dll.), pembayaran Anda akan terkonfirmasi secara otomatis oleh sistem. Anda akan menerima notifikasi email setelah pembayaran berhasil.

Kategori: Pengiriman & Pelacakan

T: Pilihan kurirnya apa saja? J: Kami menyediakan berbagai pilihan kurir untuk kenyamanan Anda, termasuk Anteraja, J&T, JNE, SiCepat, dan ID Express. Anda bisa memilih kurir yang Anda inginkan saat proses checkout.

T: Apakah bisa COD (Bayar di Tempat)? J: Ya, kami menyediakan layanan COD untuk wilayah yang terjangkau oleh kurir rekanan kami. Opsi ini akan muncul secara otomatis di halaman checkout jika alamat Anda mendukung layanan COD.

T: Berapa lama pesanan saya diproses dan dikirim? J: Pesanan akan kami proses dalam waktu 1×24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi (tidak termasuk hari Minggu dan hari libur nasional). Lama pengiriman oleh kurir biasanya, tergantung lokasi Anda.

T: Bagaimana cara melacak pesanan saya? J: Setelah pesanan Anda kami kirim, kami akan mengirimkan email berisi nomor resi pelacakan. Anda bisa menggunakan nomor resi tersebut untuk melacak posisi paket Anda di website resmi kurir yang bersangkutan.

Kategori: Produk & Garansi

T: Bagaimana cara merawat produk agar awet? J: Sebagian besar produk kami terbuat dari silikon yang aman untuk tubuh. Cara terbaik untuk merawatnya adalah dengan mencucinya menggunakan air hangat dan sabun yang lembut (sabun antibakteri tanpa parfum) atau menggunakan cairan pembersih khusus mainan dewasa (toy cleaner). Keringkan dengan kain bersih dan simpan di tempat yang sejuk dan tidak terkena sinar matahari langsung.

T: Apakah ada garansi? J: Karena alasan kesehatan dan higienitas, tidak ada garansi pemakaian untuk semua produk kami. Garansi hanya berlaku jika produk diterima dalam keadaan rusak atau tidak berfungsi, dengan syarat dan ketentuan yang tertera di halaman Kebijakan Pengembalian.

Kategori: Pengembalian & Penukaran

T: Apakah barang bisa dikembalikan jika saya berubah pikiran atau tidak suka? J: Mohon maaf, karena sifat produk yang sangat personal dan higienis, kami tidak bisa menerima pengembalian untuk alasan berubah pikiran, salah pilih warna, atau tidak suka.

T: Apa yang harus saya lakukan jika barang yang diterima rusak atau salah? J: Silakan segera hubungi kami maksimal 2×24 jam setelah barang diterima, dengan melampirkan video unboxing paket tanpa jeda sebagai bukti. Tanpa video unboxing, mohon maaf komplain tidak dapat kami proses. Silakan baca detail lengkapnya di halaman “Kebijakan Pengembalian & Refund” kami.